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    危机公关中最忌讳两点：撒谎和与媒体为敌。一旦犯了这两个忌讳，再好的公关策略和经费、人力投入都是失效的，
而且还会招致长期的噩梦，媒体会紧追不放，不断找刺挑茬，把企业往绝处上逼。
    安徽合肥的中国民众举行针对Carrefour的游行。

多维社：别的跨国企业是否也要兔死狐悲，早作准备？

倪剑：大公司要拓展国际市场，就要了解投资地区的政治、文化、历史，入乡随俗。跨国公司遭受民粹、民族主义伤害的政治风险永远存在，中国公司将来走出去多了也是一样。好的公司一直有充足准备。所谓准备，就是人才的储备，资金的投入，策略的制定和执行。但跨国公司中以技术出身为主的管理层往往不懂得危机预防的重要性，甚至亡羊补牢都不舍得注重依据的理工科背景的管理者很难接受提前为不可预测的危机损失买单。

Carrefour的救赎

    他们几乎没有应对带有政治风险的重大危机的意识。
    进入4月中旬以来，Carrefour正面临一场进入中国13年来最大的信任危机。这场危机未指向Carrefour所经营的产品
和提供的服务，却严重伤害了这家营业额接近300亿元的超市品牌。在抵制Carrefour的运动中，Carrefour发布声明的中
国主页遭到网络黑客攻击。
    其实，这已不是Carrefour集团第一次在中国遇到信任危机。而此次，Carrefour的危机会继续恶化吗？就此，《财富
时报》记者采访了多位危机公关专家。

《财富时报》：从您的观察看，Carrefour现在面临的情况会不会继续恶化？

倪剑（上海申尼邦德公关咨询有限公司总裁）：这次的“抵制Carrefour”运动当然是每个跨国企业所惧怕的噩
梦之一，也是Carrefour在中国遇到的最糟糕的经历。但自从法国总统的特使到访后，中国政府会协助企业从危机中
恢复过来。“五一”期间可能销售量会继续受余波影响，一些顾客会回避在那几天去购物，但之前和之后几天还是会去，如果减价促销措施强劲，低收入消费群会很享受这短暂的意外收获，销售将很快回归常态。

张会亭（“财富中国”论坛秘书长）：我不认为情况会继续恶化下去，最迟过了“五一”，情况可能就会好起
来。第一，Carrefour是一家主营生活用品等快速消费品的超市，它提供的是民众的日常必需品，而这些产品的价格
敏感度是最强的，同样一袋牛奶，卖1块5和卖2块钱，在市场上的效果是截然不同的。第二，抵制人群大多是年轻人，
并非Carrefour的最主体消费人群，那些中老年人或者居家人士既容易受超市价格杠杆的引导，与年轻人也存在一定
的“代沟”，正如中老年人无法阻止年轻人去喜欢周杰伦，年轻人也无法干涉中老年人到Carrefour去消费。

《财富时报》：Carrefour出现危机的关键在哪里？为什么？

倪剑：如果说关键，当然是Carrefour在中国发展太过顺利，进而忽视、轻视了危机的威力，以往遇到的都是些
地区性的食品、产品质量问题，场所安全问题，员工待遇问题，比较容易应付，他们几乎没有应对带有政治风险的
重大危机的意识，以为抓好生产销售就可以了，这也是很多企业都有的通病。

Carrefour的中国区管理高层长期忽视或轻视公共关系，危机一直在潜伏。这次事件，最初源于4月10日在网上
的一条“抵制法国货，从Carrefour开始”的帖子，这是一位经常逛Carrefour的年轻人发到网上的，并很快得到网
友的热情响应。

如果Carrefour在社区公关方面做足工夫，这位年轻人每次去购物都有归属感，就会对Carrefour有好感和忠诚
度，他下意识会随机选择别的品牌抵制；如果Carrefour媒体关系长期有效维护，年轻人就不会在网上查Carrefour
以往很多负面新闻而信心饱满义无反顾地抵制；很多人会说Carrefour是不幸而“首当其冲”，其实上网查查，Carrefour确实比其他几个受到抵制的法国品牌的负面新闻多得多。这就是Carrefour危机的潜伏期。